“Escuchar, atender y resolver las necesidades de las familias meridanas es una tarea permanente del Ayuntamiento de Mérida”, afirmó la presidenta municipal Cecilia Patrón Laviada al supervisar trabajos de bacheo y desazolve en el poniente de la ciudad, como parte del seguimiento a los reportes ciudadanos y atención inmediata a las necesidades en colonias y comisarías.
“Cada reporte es una oportunidad para mejorar nuestra ciudad y responder a la confianza de las y los ciudadanos. Por eso estamos en las calles, cerca de la gente, supervisando que los trabajos se realicen y que las soluciones lleguen a quienes las necesitan”, expresó.
La alcaldesa se unió a una jornada de atención de Ayuntatel, donde recibió reportes que fueron canalizados para su atención a las diferentes direcciones y unidades administrativas.
Posteriormente, constató el trabajo de las cuadrillas municipales en las calles de la colonia Miguel Hidalgo y en Ciudad Caucel y conversó con las vecinas y vecinos para conocer de primera mano sus necesidades, verificar los avances de los servicios y dar seguimiento a sus solicitudes.
“Trabajamos todos los días para que las familias meridanas puedan transitar con mayor seguridad y tranquilidad. Por eso seguimos fortaleciendo la infraestructura pluvial y atendiendo los puntos críticos de la ciudad con soluciones específicas y acciones preventivas”, destacó.
Asimismo, reiteró que la atención de los reportes ciudadanos requiere presencia en territorio, seguimiento y coordinación entre las dependencias, con el propósito de ofrecer soluciones oportunas y avanzar en la mejora de los servicios públicos.
Ayuntatel
En lo que va de la Administración Ayuntatel tiene más de 423 mil solicitudes de servicios, teniendo una eficiencia de nueve de cada 10 solicitudes atendidas.
Los servicios más solicitados son bacheo, con más de 88 mil solicitudes con una atención del 93 por ciento; luminaria apagada con más de 55 mil solicitudes con atención del 97 por ciento; recoja de animales muertos con más de 41 mil solicitudes con atención del 99 por ciento.
Además, desazolve de zanja con rejilla con más de 38 mil solicitudes con atención del 91 por ciento, y sector apagado con más de 16 mil solicitudes con atención del 99 por ciento.
Con el propósito de facilitar el acceso de la ciudadanía a los servicios municipales, se cuenta con diversos canales para realizar y dar seguimiento a las solicitudes, entre los principales se concentra el 76 por ciento de los servicios solicitados.
Los canales son Ayuntatel 070 que abarca el 40 por ciento del total de solicitudes realizadas durante la presente administración; la aplicación Mérida Móvil, con el 16 por ciento; Reporta en línea en merida.gob.mx/reporta/index.php, con el 14 por ciento.
Las redes sociales abarcan el 3 por ciento; los módulos de atención ciudadana en los bajos del Palacio Municipal, tienen el 1 por ciento, y Miércoles Ciudadano también con 1 por ciento.
Otros canales de comunicación son las giras de la alcaldesa, solicitudes mediante oficios, correo electrónico, entre otros.
Finalmente, la edil invitó a las y los meridanos a participar en el cuidado de la ciudad y reportar las necesidades de servicios públicos a través del 070 de Ayuntatel o del teléfono 924 4000, para contribuir a que las áreas municipales identifiquen y atiendan oportunamente los problemas en las colonias.
