Presentan la estrategia de profesionalización de personas operadoras de la Agencia de Transporte de Yucatán (ATY), en evento encabezado por la Presidenta Honoraria del DIF Yucatán, Mtra. Wendy Yamile Méndez Naal, y el titular de la ATY, Jacinto Sosa Novelo, junto con autoridades estatales, representantes del sector transporte y personas de la sociedad civil
Según se dijo durante el evento, se resaltó la importancia de fortalecer la capacitación como eje para mejorar la calidad del servicio y avanzar hacia un sistema más incluyente.
Se explicó que el nuevo modelo establece una distribución clara de responsabilidades: la Agencia de Transporte de Yucatán define estándares, supervisa y evalúa, mientras que la capacitación es implementada por el sector transporte bajo los lineamientos y criterios establecidos por la ATY, lo que permitirá ampliar la formación y fortalecer la calidad del servicio.
Al respecto, el titular de la ATY, Jacinto Sosa Novelo, destacó que la modernización del transporte no puede entenderse sin la inclusión y la accesibilidad como ejes centrales.
Añadió que aún hay mucho por hacer para consolidar un sistema verdaderamente incluyente, que responda a las necesidades de todos los sectores de la población, en especial de las personas con discapacidad, las personas mayores y quienes enfrentan condiciones de vulnerabilidad.
El modelo ya fue validado mediante un piloto implementado con la empresa Mobility ADO, en el que se desarrolló un proceso integral que incluyó diagnóstico técnico, mesas de trabajo, alineación normativa, capacitación y evaluación de operadores. Como resultado, se obtuvo un desempeño sobresaliente, así como una alta participación del personal y condiciones adecuadas de infraestructura para la formación.
La estrategia contempla un proceso formativo estructurado en capacitación inicial, capacitación continua y evaluación periódica, con un enfoque práctico, orientado a resultados y adaptado a cada modalidad de transporte.
Entre sus contenidos destacan la conducción segura y el manejo en puntos críticos de operación, la normatividad y ética en el servicio, la atención a personas usuarias, el trato incluyente, la accesibilidad para personas con discapacidad, así como la prevención de la violencia de género y la mejora en la interacción entre operador y persona usuaria.
