Un asegurado de Chubb Seguros México denunció públicamente lo que calificó como una cadena de omisiones, falta de comunicación y abandono por parte de la aseguradora, luego de permanecer durante 60 días sin recibir atención directa tras un siniestro ocurrido el pasado 9 de junio de 2026.
De acuerdo con el afectado, @Juan Carlos Sánchez; pese a mantener al corriente el pago de una póliza Premium (Póliza No. J643100869, Siniestro No. SA26F008920), la empresa no ha establecido contacto para informarle oficialmente sobre el estado de su reclamación ni sobre el procedimiento para la indemnización correspondiente.
Según su relato, toda la información relacionada con el expediente tuvo que obtenerla directamente del Centro de Colisión GM de Honda, donde permanecía la unidad siniestrada. Fue el propio taller el que le notificó que el vehículo había sido declarado pérdida total y le indicó que acudiera por sus placas y pertenencias, señalándole que sería la aseguradora quien le explicaría los siguientes pasos.
Sin embargo, el asegurado sostiene que esa comunicación nunca ocurrió. Afirma que Chubb no le informó de manera oficial la determinación de pérdida total, tampoco le explicó los criterios utilizados para la valuación del vehículo ni le ofreció alternativas respecto a una posible reparación.
A la inconformidad se suma, dijo, la dificultad para obtener atención por parte de la compañía. Señala que en Mérida no existe una oficina o representante con facultades para atender directamente este tipo de casos y que, al comunicarse al centro de atención telefónica, únicamente fue canalizado a enviar correos electrónicos al valuador asignado, sin recibir respuesta.
“Para cobrar las mensualidades sí son puntuales, pero cuando el cliente los necesita, se esconden”, expresó el asegurado, quien considera que la empresa incumplió con las obligaciones de atención y acompañamiento previstas durante el proceso del siniestro.
El afectado también cuestionó el contraste entre la experiencia que asegura haber vivido y los mensajes institucionales difundidos por la compañía en redes sociales, donde promueve el lema de ser un “Amigo Seguro” y afirma acompañar a sus clientes en todo momento.
Ante la falta de respuesta, anunció que presentará una reclamación formal ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF). Asimismo, indicó que analiza emprender acciones legales por presunto incumplimiento de contrato y los daños que, asegura, le ha ocasionado la prolongación del proceso.
Hasta el momento de esta publicación, Chubb Seguros México no ha emitido un posicionamiento público respecto al caso denunciado
